За некачественный отдых вернули деньги

Шатурским городским судом рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя в связи с некачественным оказанием услуг по туристскому обслуживанию

Алфимова М.А., Дараева Е.Н. и Белова А.А. обратились в суд с иском к ООО "ГРАНД-ТРЭВЕЛС", указывая, что в мае 2017 года был заключен договор реализации услуг по туристскому обслуживанию в целях приобретения тура в Тунисскую Республику на период 10 дней в июне 2017 года на общую сумму более 100 000 рублей. По приезду в отель оказалось, что на его территории производились ремонтные работы, бассейн и горки не работали, везде был строительный мусор, шум и грязь, отдыхающих крайне мало, никаких анимационных мероприятий не проводилось.

В судебном заседании Истцы дополнительно пояснили, что после их обращения к туроператору в Тунисе им предложили другой отель, пояснив, что он не лучше, но в нем больше молодежи, съездить посмотреть его они должны были за свой счет и если будут переезжать, тоже за свой счет, например, на такси, в связи с чем они отказались от замены отеля. От отдыха получили исключительно негативные эмоции, ничего не радовало. В обосновании указанных в иске объяснений истцами представлены фотоматериалы.

Представитель ООО «ГРАНД-ТРЭВЕЛС» исковые требования не признал, полагал, что исполнил взятые на себя обязательства в соответствии с действующим законодательством РФ.
Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста (заказчика туристского продукта). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Факт проведения на территории отеля в период отдыха истцов ремонтных работ ответчиком ООО «ГРАНД-ТРЭВЕЛС» не отрицался.
Ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих своевременное принятие мер по доведению до сведения туристов достоверной информации об условиях предоставления услуги, влекущей соответствующую возможность выбора.
Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится и ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, который реализуется гражданам туроператорами и/или турагентами путем заключения договоров о реализации туристского продукта.

В связи с этим нельзя утверждать, что частично услуги истцам были оказаны надлежащего качества, например в части питания, перелета, и др., поскольку пользование соответствующими частями туристического продукта (комплексного) после установления обстоятельств, существенно ухудшающих отдых в целом, являлось для истцов вынужденным.

Реализация туристического продукта имела место за пределами России, истцы были лишены возможности немедленно отказаться от договора и возвратиться домой.

Судом сделан вывод об обоснованности требования истцов и взыскании с ООО «ГРАНД-ТРЭВЕЛС» денежных средств в размере стоимости туристических путевок в полном размере, компенсации морального вреда.
Учитывая то, что ООО «ГРАНД-ТРЭВЕЛС» добровольно не удовлетворило законное требование истцов во внесудебном порядке с ответчика в пользу истцов взыскан штраф в размере 50% от присужденных судом сумм.

На дату составления пресс-релиза решение не вступило в законную силу.

опубликовано 22.12.2017
Источник: Пресс-служба Шатурского суда